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No cargan ni visualizan los PDF

En ocasiones, la carga de un documento PDF puede experimentar ciertos retrasos. Desde el panel del curso, verifica la cantidad de páginas incluidas en el documento. Si observas que el documento es extenso, es posible que su tamaño esté afectando el tiempo de carga. En este caso, intenta actualizar la página para resolver el problema. 

Si encuentras que el PDF se carga y se muestra como una pantalla gris, sigue estos pasos: 

 

1. Haz clic con el botón derecho del mouse sobre el rectángulo gris. 


2. Selecciona “Guardar como…” para descargar el PDF en tu equipo.


3. Marca la clase como completa manualmente para asegurar que el progreso sea registrado correctamente.
 


Estos pasos te permitirán descargar el PDF y, al mismo tiempo, garantizar que tu avance en la clase sea registrado adecuadamente, incluso si experimentas problemas temporales con la visualización en línea del documento.
 

Experimentas dificultades con el audio o el vídeo al intentar ver un curso

Si experimentas dificultades con el audio o el vídeo al intentar ver un curso, considera las siguientes sugerencias para solucionar el problema: 

 

  • Asegúrate de tener una conexión a Internet estable. Problemas de velocidad pueden afectar la reproducción de audio y vídeo. 
  • Asegúrate de estar utilizando la última versión del navegador web. Las actualizaciones pueden solucionar problemas de compatibilidad. 
  • La acumulación de datos en la caché del navegador puede afectar la reproducción. Intenta limpiar la caché y vuelve a cargar la página. 
  • Asegúrate de que tus altavoces o auriculares estén conectados y funcionando correctamente. Verifica también la configuración de volumen en el reproductor de vídeo. 
  • Prueba abrir el curso en un navegador diferente. Algunas veces, los problemas de reproducción pueden estar relacionados con la compatibilidad del navegador. 
  • Asegúrate de que cualquier software de seguridad o firewall no esté bloqueando el contenido multimedia del curso 
  • Reiniciar tu dispositivo puede solucionar problemas temporales. Apaga y vuelve a encender tu computadora, teléfono o tableta. 
  • Verifica si hay actualizaciones para los controladores de audio y vídeo de tu dispositivo. Controladores desactualizados pueden causar problemas de reproducción 
  • Si después de seguir estos pasos el problema persiste, comunícate con el soporte técnico al correo soporte@acamedia.digital para obtener asistencia. 

 

Recuerda que la resolución de problemas puede variar según el dispositivo y el sistema operativo que estés utilizando.  

Reglas de contenido

En Acamedia, hay ciertas reglas y pautas que los instructores deben seguir al crear y publicar cursos. Estas reglas están diseñadas para garantizar la calidad del contenido y la experiencia del estudiante. A continuación, se presentan algunas de las reglas y pautas clave para el contenido de los cursos : 

  • Calidad del contenido: Los cursos deben ofrecer contenido de alta calidad, bien estructurado y presentado de manera clara. 
  • Derechos de autor y propiedad intelectual: Los instructores deben respetar los derechos de autor y no deben utilizar materiales protegidos sin la debida autorización. 
  • Contenido relevante: El contenido del curso debe ser relevante para el título y la descripción del curso. Los estudiantes deben obtener lo que se promete. 
  • No discriminación: Los cursos no deben contener contenido que discrimine a individuos o grupos basándose en características como raza, género, religión u orientación sexual. 
  • No contenido ofensivo: El contenido no debe ser ofensivo ni contener lenguaje inapropiado. Se espera un ambiente respetuoso en los cursos. 
  • No contenido ilegal o no ético: Los cursos no deben promover actividades ilegales o poco éticas. Se prohíbe cualquier forma de fraude o engaño. 
  • No Contenido Violento o Peligroso: El contenido no debe ser violento ni promover actividades peligrosas. Se prohíben los tutoriales que puedan causar daño físico o emocional. 
  • Sin contenido político o religioso extremista: Se prohíbe el contenido que promueva extremismos políticos o religiosos. 
  • Sin publicidad  Los cursos no deben ser utilizados con fines publicitarios.  
  • Respeto a la privacidad:  Se espera que los instructores respeten la privacidad de los estudiantes y no compartan información confidencial. 

Estas reglas garantizan que los cursos en la plataforma cumplan con altos estándares de calidad y ética. El incumplimiento de estas normas puede llevar a la retirada del curso o la suspensión de la cuenta del instructor. 

 

Reporte de contenidos inapropiados

Si encuentras contenido inadecuado durante el desarrollo de un curso, es importante informar de inmediato para que la plataforma pueda tomar las medidas necesarias. Aquí hay algunos pasos generales que puedes seguir al presentarse contenidos inapropiados: 

 

  • Identifica el contenido inadecuado: Asegúrate de identificar claramente el contenido específico que consideras inadecuado. Esto puede incluir descripciones de cursos, materiales del curso, videos o cualquier otro componente del curso. 
  • Consulta las políticas de la plataforma:  Antes de presentar un informe, revisa las políticas de la plataforma relacionadas con contenido inapropiados. Esto te ayudará a entender qué tipo de contenido está prohibido y cuáles son las reglas y regulaciones. 
  • Ubica el enlace para reportar: Nuestra plataforma cuenta con un mecanismo para informar sobre contenido inapropiado que lo encuentras. Busca un botón que diga “Reportar contenido” . 
  • Proporciona información detallada:  A la hora de radicar el hallazgo proporciona toda la información detallada posible sobre el contenido inapropiado. Explica por qué consideras que es inapropiado y proporciona detalles específicos. 
  • Adjunta capturas de pantalla si es posible:  Si es posible, adjunta capturas de pantalla que respalden tu hallazgo. Esto puede proporcionar evidencia adicional al equipo de soporte. 
  • Mantén un tono respetuoso:  Aunque puedas sentirte molesto o disgustado por el contenido inapropiado, trata de mantener un tono respetuoso en tu reporte. La información objetiva y clara es más efectiva. 
  • Contacta al soporte técnico si es necesario: Si necesitas asistencia adicional, comunícate directamente con el soporte técnico de la plataforma soporte@acamedia.digital 

El equipo de Acamedia trabaja rápidamente para abordar cualquier problema de este tipo. Consulta aquí nuestra guía de como reportar contenidos inapropiados 

Tengo problemas con el audio o el vídeo

Si enfrentas dificultades con el audio o el vídeo al intentar visualizar un curso en un navegador, a continuación, te proporcionamos diversas soluciones para abordar esos problemas. 

Verificación del entorno de reproducción

Para determinar si el problema radica en tu dispositivo, configuración o conexión a Internet al acceder a nuestra plataforma desde un navegador, sigue estos pasos:  

 

  • Verifica tu configuración de red  
  • Intenta visualizar otra clase o curso, si puedes ver otras clases sin inconvenientes, es posible que exista un problema técnico con el vídeo original. Te recomendamos ponerte en contacto con nuestro equipo de asistencia al correo soporte@acamedia.digital para que puedan realizar una investigación más exhaustiva e informar del problema. 

Posibles soluciones

  • Experimenta visualizando la clase original en una ventana de incógnito. 
  • Si el vídeo se reproduce sin inconvenientes, investiga posibles interferencias de extensiones, plugins o programas de cortafuegos en tu dispositivo. Considera reconfigurar o desactivar estos elementos. 
  • En caso de que el problema persista en la red de tu empresa, intenta reproducir el vídeo en una red externa. Si logras visualizarlo correctamente, notifica el problema al equipo de TI de tu empresa. 
  • Explora la posibilidad de utilizar otro navegador. Si no estás utilizando Google Chrome, te recomendamos probarlo, ya que hemos observado que es el navegador más compatible con la visualización de cursos en Udemy. 
  • Elimina la caché y las cookies de tu navegador, reinícialo y vuelve a intentar la reproducción. 
  • Si tienes varias pestañas abiertas, cierra la mayoría y deja solo la pestaña en la que estás visualizando el curso. 
  • Verifica la versión de tu navegador y, si es necesario, actualízala para asegurar la compatibilidad con la plataforma. 
  • Para visualizar un curso se requiere una velocidad de Internet mínima de 5 Mbps. 
  • Si la velocidad de tu Internet es baja te sugerimos ver el curso durante las horas de menor demanda cuando tu conexión a Internet sea más fuerte. 
  • Reinicia tu ordenador y los dispositivos de red, como módems, conmutadores y routers. 

Problema con el audio

En caso de que no se escuche audio, verifica que el volumen del reproductor del curso esté activado y que el vídeo no esté silenciado. Además, revisa la configuración de sonido de tu dispositivo. 

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