En este artículo

Cuenta y perfil

Fusión de cuentas

Si tienes cursos en dos perfiles distintos, tenemos la opción de fusionarlas. Durante este proceso, tu progreso en los cursos y tu historial de compras también se transferirán para que tengas acceso a toda tu información desde el mismo perfil. 

Para dar inicio al procedimiento de fusión de cuentas, necesitaremos verificar que eres el titular de ambas. Por favor, contáctanos a través de nuestro email soporte@acamedia.digital destinada a este tipo de asistencia. 

 

Nota:  

  • Los mensajes privados y las notas no serán transferidos durante el proceso de fusión de cuentas. Por favor, asegúrate de guardar toda la información importante que desees conservar antes de continuar 
  • La fusión de cuentas es una acción permanente y no puede ser revertida una vez completada. 
  • Cada usuario tiene la capacidad de realizar una sola fusión de cuentas. 

He perdido el acceso a la dirección de correo electrónico vinculada a mi cuenta

Si no puede iniciar sesión en su cuenta de Acamedia y perdiste el acceso a la cuenta de correo electrónico con la que creaste tu cuenta, radica tu caso a través de nuestro email soporte@acamedia.digital designado para este tipo de asistencia. Al hacerlo, confirme: 

 

  • La dirección de correo electrónico asociada con su cuenta 
  • La nueva dirección de correo electrónico a la que desea cambiar su cuenta 
  • Cualquier información de identificación que pueda proporcionar para demostrar la propiedad de la cuenta, como facturas antiguas, certificados obtenidos o similares. 

Problemas de inicio de sesión

Hay algunas razones por las que puede tener problemas para iniciar sesión en Alison desde la página de inicio de sesión.

Tienes una cuenta no confirmada

Para asegurar que su cuenta esté completamente activada, le solicitamos confirmar su dirección de correo electrónico. Por favor, revise su bandeja de entrada en busca de un correo electrónico de confirmación enviado por nosotros y haga clic en el enlace incluido en dicho correo. Al hacerlo, su cuenta quedará activada y podrá volver a iniciar sesión sin inconvenientes. 

Tu contraseña es incorrecta

Cuando inicie sesión, es posible que se encuentre con un mensaje de error que indique que su contraseña es incorrecta. Le recomendamos intentar ingresar nuevamente y prestar atención al hecho de que las contraseñas distinguen entre mayúsculas y minúsculas. Por lo tanto, asegúrese de que el “Bloqueo de mayúsculas” esté desactivado y de que está ingresando la contraseña de manera correcta. 

Contraseña olvidada

Si has olvidado tu contraseña y necesitas generar una nueva, consulta nuestra guía paso a paso para restablecerla. 

Varias cuentas

Si posees múltiples cuentas en Acamedia, es importante asegurarse de ingresar la dirección de correo electrónico y contraseña correctas para acceder a la cuenta adecuada.  

Perfil social

Si registraste tu cuenta utilizando Facebook, Google o Twitter, selecciona el enlace de dicha red social en el lado izquierdo de la página de inicio de sesión. En caso de que sigas experimentando dificultades para iniciar sesión, es probable que necesites restablecer tu contraseña directamente en el sitio web de la red social asociada a tu cuenta. 

No recibí el correo electrónico para restablecer la contraseña

Aquí hay algunas razones por las que es posible que no haya recibido un correo electrónico para restablecer su contraseña: 

 

  • El correo electrónico puede estar en su carpeta de spam. Busque en su carpeta de correo no deseado un correo electrónico de Acamedia. Si lo encuentra en su carpeta de correo no deseado, simplemente muévalo nuevamente a su bandeja de entrada y luego siga las instrucciones del correo electrónico. 
  • Es posible que haya ingresado accidentalmente una dirección de correo electrónico incorrecta. Intente registrarse nuevamente usando la dirección de correo electrónico correcta.  
  • Es posible que su proveedor de servicios de correo electrónico esté bloqueando los correos electrónicos de Acamedia. Algunos proveedores de servicios de correo electrónico bloquean automáticamente ciertos correos electrónicos. Actualice la configuración de su bandeja de entrada para permitir correos electrónicos de Acamedia .  

He olvidado mi contraseña

Si no recuerdas la contraseña de tu cuenta de Acamedia, puedes solicitar un restablecimiento de contraseña e iniciar sesión en tu cuenta. 

 

Te explicaremos cómo puedes cambiar la contraseña de tu cuenta de Acamedia y solicitar un mensaje de correo electrónico de restablecimiento de la contraseña que has olvidado. 

 

1. Mueve el cursor hacia la esquina superior derecha de la página de inicio de Acamedia y haz clic en Iniciar Sesión.

 

2. Haz clic en Olvidé mi contraseña. 

 

3. Introduce tu dirección de correo electrónico y haz clic en el botón Restablecer la Contraseña 

4. Busca el mensaje de restablecimiento de la contraseña en tu bandeja de entrada y completa los pasos para cambiar tu contraseña   

Cancelación de mi cuenta

1. Una vez que hayas iniciado sesión en Acamedia, dirígete al menú desplegable accediendo a la opción “Configuración” desde la foto de tu perfil.

 

2. Dentro de la sección de configuración, en la pestaña de perfil, desplázate hasta la parte inferior de la página, donde encontrarás el botón “Cancelar cuenta”. Haz clic en él.

 

3. El sistema te solicitará ingresar tu contraseña actual para confirmar la cancelación de la cuenta.

Cambio de correo

1. Una vez que hayas iniciado sesión en Acamedia, dirígete al menú desplegable accediendo a la opción “Configuración” desde la foto de tu perfil.

 

2. Una vez en la sesión configuración y ubicados en la pestaña perfil navegamos hasta la casilla del formulario Correo electrónico” y hacemos clic sobre la x

3. Aparecerá una ventana emergente solicitándote que ingreses el nuevo correo electrónico y lo confirmes ingresándolo nuevamente.

Cuando intento modificar mi correo electrónico, el sistema indica que ese no está disponible.

La notificación “La dirección de correo no está disponible” sugiere que la dirección de correo que deseas registrar está asociada con otra cuenta que está actualmente activa o que ha sido cerrada recientemente. 

Tengo más de una cuenta en Acamedia

Si descubres que posees múltiples cuentas y deseas fusionarlas, es necesario que envíes una solicitud específica al correo soporte@acamedia.digital para llevar a cabo este proceso.

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